감정노동이 힘든 이유와 스트레스 해소 방법
“웃어야 하니까 웃어요.” “감정은 이미 바닥났는데, 또 웃고 있어요.” 고객, 환자, 민원 응대 등 감정노동은 단순한 업무 피로가 아닌 ‘마음의 소모’를 의미합니다. 이번 포스트에서는 감정 노동이 힘든 이유와 스트레스 해소방법에 대해 살펴보겠습니다.1. 감정노동이 힘든 이유감정노동이란 일의 일환으로 감정을 조절하거나 억누르는 것을 말합니다.고객 응대, 클레임 처리, 상담, 간호, 판매 등 대인 서비스 업무에 해당겉으로는 친절해야 하지만, 내면의 감정은 무시되는 경우 많음‘감정의 연기’를 반복하면서 피로가 누적결국 시간이 지날수록 정서적 소진, 자기감 상실, 무기력이 따라오게 됩니다.2. 감정노동 해소를 위한 실전 방법① 감정을 ‘기록’하는 습관짜증, 억울함, 불편함을 일기, 메모, 감정노트에 적어보세요..
2025. 4. 15.
