반응형 상습 악성 민원인의 심리와 대응방법1 상습 악성 민원인의 심리와 대응방법 공공기관, 아파트 관리실, 콜센터, 심지어 카페 리뷰까지. 어딜 가든 반복적으로 민원을 제기하는 사람들이 있습니다. 단순한 불편 제기 수준을 넘어서, 비합리적으로 보이거나 주변 사람들에게까지 불편을 주는 경우도 많죠. “대체 왜 저렇게까지 하는 걸까?” 이번 포스트에서는 상습적으로 악성민원을 넣는 사람들의 심리적 배경에 대해 함께 알아보겠습니다.1. 통제감을 되찾고 싶은 심리민원을 반복적으로 넣는 사람들은 자신의 일상에서 무력감이나 불안감을 느끼는 경우가 많습니다. 그 불안은 “내 말은 통하지 않아”, “아무도 나를 신경 쓰지 않아”라는 감정에서 비롯되곤 하죠. 이때 민원은 그들에게 주도권과 통제감을 되찾는 수단이 됩니다. 누군가가 대응하고, 변화를 만드는 과정을 통해 ‘내가 영향력 있는 존재’임을 느끼.. 2025. 4. 6. 이전 1 다음 반응형
